如何利用微信机器人客服帮你实现自动回复?
2019-12-20    已有408人浏览
文章关键词: 微信机器人 自动回复 客服


故事概况:

小G是一家互联网公司的微信社群运营人员,说是说社群运营,但是每天主要负责微信群的管理工作(打杂),包括群秩序维护,对群用户的问题做到及时反馈,解疑答惑。

有人说这不就是客服吗?

把社群运营做成客服的,恐怕也不止小G一人吧。


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每天的时间都眼睁睁看着在指缝中溜走,年复一年,总感觉自己在这个岗位得不到提升,加薪更不用说了。

 

在社群时代,有越来越多的互联网企业通过社群的方式来实现与用户的高效对接,因此微信群运营/社群运营这个岗位对人才的需求也是逐日增长的。但是社群运营的工作真的是听起来简单,做起来及其不容易。


就好比上面提到的小G,社群运营怎么就做成了客服呢?其实很多人都走进了这个误区。


要想做运营不做客服,你或许可以给自己加个外挂。


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微信机器人就是为微信群运营管理所开发的工具,客服需要做的工作完全可以交给机器人来完成。比如聊天狗机器人的关键词自动回复。


在群管理时如遇到客户问到一些出现频率比较高的问题时,可以将这些问题的关键词罗列出来,进行关键词回复功能的设置,运营者只需要在聊天狗后台针对高频关键词制定出回复话术即可。

比如在做一场线上活动时,经常会遇到有客户问“线上活动什么时候开始?”“需要提前报名吗?”“报名需要付费吗?”“有没有人数限制?”等等,虽然有时我们已经做出了解答,但是客户并不会时时刻刻关注你的消息,之前的回答很可能已经被刷走了。


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在面对一个又一个雷同的问题时,不要拼命“努力”了,让自己的个人号也能实现机器人功能,做出自动回复。

 

当规则设置完成后,如果再有客户问到这些问题,机器人会自动做出解答,给客户第一时间反馈,让客户对你的社群或者产品产生信任感,才能更好的帮助运营者实现用户转化。

 

 

 


关键词回复
聊天狗支持根据自定义的不同关键词语回复多条不同类型的消息,包含回复文案、图片、链接、视频、名片、公众号等。
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