一个优秀的社群运营应当具备什么样的能力?
2020-01-08    已有460人浏览
文章关键词: 社群运营 微信群管理 聊天狗


看看boss直聘网上对社群运营岗位的职责描述:

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1.针对目标人群制定相应的产品推送策略,达到和用户高频互动体验;

2.善于撰写各类活动,内容文案,推动线上用户互动氛围良性发展,提升整体人气与流量;

3.及时发现,挖掘,管理核心用户群,提高粉丝活跃度和粘性,评估转化效果;

4.对社群活动的运营数据进行汇总分析,对运营活动效果进行总结。

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1.负责社群日常管理与维护,与社群粉丝保持密切沟通;

2.熟悉社群营销裂变模式,负责社群用户拉新,促活,留存,转化,增加社群粉丝数量及粘性;

3.根据社群定位和需求,策划并组织社群发布内容和线上活动,提升社群活跃度及转化率;

4.深入挖掘用户需求,通过对社群数据分析,为运营活动升级提供依据,善于总结思考,对社群用户的运营效果进行跟踪;

5.定期研究竞品和一线社群模式,形成有助于社群运营和营销推广的落地方案。

 

以上只是两个社群运营岗的职能描述案例,总结来看,作为一个优秀的社群运营,你需要具备这些能力。


1.营销推广能力,将公司产品精确推广到目标用户;

2.文案策划能力,有人说文案策划不是由专门的文案或者策划人员负责吗,做过运营的人都知道其实运营岗是非常复杂的,很多运营岗都存在不同程度的职能重叠现象,社群运营也同样,你可能需要撰写各类活动文案,或进行社群活动的策划,从而使社群用户活跃度提高,达成良好的用户互动体验。

3.数据分析能力,数据分析包括对社群粉丝数量、活跃度、转化率等相关数据进行总结分析,具体从用户引流,留存,裂变,转化等各个方面的数据进行统计并分析,从而深入挖掘用户需求,保证运营效果。

4.社群管理能力,即便是非管理岗也需要具有一定的管理能力,主要是负责社群的日常管理事务,包括用户入群,社群秩序维护,社群促活等。

这里有一个小技巧,在社群管理时可以通过聊天狗群管助手来实现多群的高效管理,比如自动回复,定时群发,关键字入群,入群欢迎,广告自动踢人,签到,智能群聊等。

其实社群管理只是社群运营工作的一小部分,但很多人却经常将大量的时间和精力都花费在这部分。

比如在产品上新时,向多群用户介绍产品后自然会面对用户铺天盖地的问题,而这些问题其实很多时候都是相似的,比如价格,产品质量,功能,使用问题等。或者是在线上活动时,又面临着用户提问的线上时间、活动方式、参与方式、是否需要付费、是否需要提前预定等等,这些都是一些出现频次会比较高的问题。

这个时候与其花大量时间去多个群一一回复,不妨可以通过工具来推动,让用户第一时间内得到问题反馈。

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5.活动复盘能力。无论线上活动还是线下活动,其根本目的都是为了引流或者转化。在活动结束后,运营人员有必要对此次活动进行复盘,总结活动的运营效果,才能对下一次的运营计划提出优化建议,提高转化效果。

 


入群欢迎
新人进群后聊天狗发送指定信息@并欢迎新人,增加入群仪式感及快速了解群规等
关键词回复
聊天狗支持根据自定义的不同关键词语回复多条不同类型的消息,包含回复文案、图片、链接、视频、名片、公众号等。
定时推送/定时群发
支持在某一时间点向微信群及联系人定时推送消息,并可自定义发送周期
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