社群运营KPI考核指标都有哪些?高效完成指标的人其实都有一套默认的工作流程
2020-05-13    已有231人浏览
文章关键词: 社群运营 KPI

每个月到这个时候领导们都会有一句深入灵魂的发问“这个月已经过去将近一半了,KPI达成了吗?”

这句话也是非常扎心了。




据说有80%的社群运营朋友都存在KPI不达标的情况,“我太难了”这好像也已经成为社群运营er的口头禅了。

找人进群难,社群维护难,流量变现难上加难!!!




很多运营者在建群后都会或多或少的存在以上几种问题:社群人数少,拉新环节太难;活跃度低,广告泛滥,变现难。

在社群运营当中,我们首先要将运营流程进行分解,总的来说,社群是围绕拉新、促活和转化这四个环节来进行运营的。流程理顺了之后,再来考虑各个运营环节中的细节。

1. 社群拉新

1.1社群引流

在社群拉新环节,主要有引流和裂变两个渠道,在引流渠道主要是通过线下实体和新媒体平台的公共流量池进行引流,将用户引流到自己的流量池中。




适合引流的新媒体渠道:




1.2社群裂变

社群裂变是将自己所积累的第一批种子用户通过裂变的方式,获取到种子用户的人脉资源和圈子。比如我们经常看到的朋友圈裂变,老带新裂变都是这样的。

通过裂变海报分享自己的社群或品牌,让更多的用户看到并且加入。所以在裂变海报的设计当中,应该明确自己的主题和身份,或利用品牌的信任背书,增加用户信任感,通过设置引导话术,加速紧迫感,让用户入群或者成交。




2. 社群管理

2.1社群活跃度维系

任何社群都会有自己的生命周期,而一个正常的社群生命周期大部分是呈现这样的规律,我们在社群运营中需要遵循社群活跃度的变化规律,对于普通社群来说运营质量越高,则存活就越久。




在社群管理中我们的主要工作就是体现出社群价值,做好用户留存。而活跃度就是体现社群价值的重要指标,但需要注意的是,活跃度并不是衡量一个社群价值的唯一指标,也不是唯一目的。

通常在不同的社群当中我们会通过制定一些社群玩法来让这个社群更加活跃,以此来提高用户留存率,促进转化。




在教育类社群当中,常用的社群玩法是签到打卡,或者每周布置一次线上作业,每天在群内进行答题。

签到的玩法可以借助一些社群管理工具在群内发起,比如这里用聊天狗发起签到,群成员签到后可以获得积分奖励,让群成员能够更加积极的完成任务,提升群活性,增加对社群的粘性。这种签到玩法同样也适用于健身娱乐类行业,带有某种既定目标,让用户完成自我监督。




本地类社群主要是用来做社区服务或社区产品营销的,例如社区商超,生鲜店铺等,每天会固定时间在群里发一些产品信息,提供预订。或定期举办福利活动,增加社群价值。




还有一些社群的通用玩法,比如红包、话题互动等。

红包类玩法是一种刺激性的玩法,就像是深水炸弹,丢一个红包往往就能激活很多用户,但这种玩法对于一些沉睡型的社群来说并不是一个很好的促活方法。

话题互动是群价值的一种体现,这类玩法一般社群用户的反应会比较热烈,运营者在话题选择时应选择社会热点时事,或与行业相关的话题。

2.2社群秩序维护

一个高价值的社群,除了要有活跃的氛围,价值内容输出,还要有良好的秩序。

一般小型社群(100人以下)中群主会同时兼任管理员的职责,而在中型(100-300)或大型的社群(300-500)当中会安排有几个专门的管理员来负责群内秩序的维护,也有部分社群直接使用社群管理机器人(聊天狗)来担任管理员的角色。




群规是管理社群的依据,也是用户服从的依据,在群规制定中应当根据社群属性来制定该社群所约束的内容,内容应包括支持传播的信息、禁止在群内发布的内容,以及违规的惩罚方式。

一般会在用户入群时向新用户发送群规内容,在机器人社群中会在新人入群欢迎中发送群规,更有利于对社群用户的管理和秩序的维护。



入群欢迎
新人进群后聊天狗发送指定信息@并欢迎新人,增加入群仪式感及快速了解群规等
踢广告
聊天狗自动检验群内发送的网址链接、图片、视频、小程序、违禁词等内容对其进行禁言或踢除
群签到
可在群内开启签到任务,群成员参与签到任务可获得及兑换积分
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